Identificación de fallas de diseño en plataformas groupware mediante análisis heurístico

Abstract

La comunicación, coordinación, y colaboración son aspectos imprescindibles  en las actividades de los grupos de trabajo teniendo repercusiones directas en  los resultados de los proyectos que se  estén desarrollando. La interacción entre  los tres elementos mencionados es complicada debiéndose encontrar cohesión  y coherencia entre ellos. Es precisamente este propósito el que más atañe a la  tecnología siendo los sistemas groupware la herramienta ideal para lograrlo. Un  sistema groupware se define como un  «conjunto de tecnologías específicas que  permiten a grupos de trabajo realizar una  tarea común mediante el uso de un entorno compartido» [1]. La propia definición  del término permite inferir un sinnúmero de coyunturas que se deben analizar  cuidadosamente para generar soluciones  efectivas y eficientes. Este escenario tiene  una relación particular con el diseño de  la interfaz de usuario, la cual a su vez se  vincula fuertemente con características  funcionales específicas. Por tal motivo, es  imperativo asegurar un buen diseño de los  aspectos interactivos de la plataforma, el  cual servirá como guía para determinar  aquellos aspectos funcionales que se deben considerar