Optimización de recursos humanos enfocada a la mejora del servicio al cliente
Abstract
La masificación de los servicios de urgencias hospitalarios (SUH) es una realidad creciente, que refleja los problemas de adecuación en la utilización de dichos servicios y las deficiencias en la coordinación entre éstos y los servicios de atención primaria de salud [1, 2, 3]. Dicha masificación provoca problemas económicos y de calidad asistencial. Una solución a estos problemas es el estudio del servicio de urgencias médicas de manera integral, teniendo como principal objetivo que un porcentaje de los pacientes que ahora mismo acuden al SUH como primera opción, acudan al servicio de urgencias de atención primaria (SUAP)
